İade & Değişim Politikası

ERTUNİX Yazılım ve Teknoloji A.Ş. olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda satın almış olduğunuz ürün ve hizmetlerde iade ve değişim süreçleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Genel İade Şartları

Alıcı, teslim aldığı ürün/hizmeti 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
İade talebi için destek@ertunix.com.tr adresine yazılı başvuru yapılması gerekmektedir.
İade işlemleri yalnızca fatura ibrazı ile yapılabilir.
Ürün/hizmetin iade alınabilmesi için; hasarsız, kullanılmamış, tekrar satılabilir nitelikte olması gerekir.

2. Cayma Hakkı ve İade Edilemeyen Ürünler

Cayma Hakkı Olan Ürünler:

Kargolu fiziki ürünler
Standart donanım ürünleri

Cayma Hakkı Olmayan Ürünler:

Dijital içerikler, yazılımlar, lisanslar, e-pin ve anında teslim edilen hizmetler
Müşteriye özel hazırlanan ürünler
Hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler

Alıcı, sipariş sırasında bu koşulları kabul etmiş sayılır.

3. İade Süreci

Alıcı, iade talebini yazılı olarak Satıcı’ya iletir.
İade talebi onaylandığında, ürün ERTUNİX Yazılım ve Teknoloji A.Ş. adresine gönderilir.
Ürün incelendikten sonra, iade şartlarına uygunluğu teyit edilirse geri ödeme yapılır.
Geri ödemeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

4. Değişim Süreci

Yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün teslimi veya üretim hatası durumunda değişim hakkı bulunmaktadır.
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde değişim talebinde bulunmalıdır.
Değişim süreci, ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve incelendikten sonra başlatılır.
Stokta bulunmayan ürünler için Alıcı’ya bedel iadesi yapılır.

5. Kargo ve Ücretlendirme

İade ve değişim süreçlerinde Satıcı kaynaklı hatalar (yanlış ürün, hasarlı ürün) söz konusuysa kargo ücretleri Satıcı’ya aittir.
Alıcı’nın cayma hakkını kullanması durumunda iade kargo ücretleri Alıcı tarafından karşılanır.

6. İade & Değişim Başvurusu

İade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

ERTUNİX Yazılım ve Teknoloji A.Ş.
Adres: Gaziantep / Türkiye
Telefon: 0543 688 47 39
E-posta: destek@ertunix.com.tr

7. Yasal Haklar

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat doğrultusunda hazırlanmıştır. Alıcı’nın kanuni hakları saklıdır.